49 / 76
49
forsikring
usbl
nytt
Fjerner liten skrift og vanskelige ord
Nær halvparten av alle nord-
menn synes det er vanskelig
å forstå det som står i vilkår
eller annen informasjon fra
forsikringsselskapene. Dét har
Tryg gjort noe med!
- Vi har gjennomført en
omfattende ”språkvask” av all
vår skriftlige kundekommu-
nikasjon og foretatt betydelige
forenklinger.
Færre unntak
I tillegg har vi fjernet
en lang rekke unntak i
vilkårene som har vist
seg å være lite aktuel-
le. Målet er å gjøre det
enklere for kundene
å forstå våre vilkår.
Det skal komme
klarere frem hva
kunden er dekket
for, hva kunden
ikke er dekket
for og hva som er
viktig at kunden
selv passer på,
forteller kom-
munikasjonssjef Ingrid Holm
Svendsen i forsikringsselskapet
Tryg (tidligere TrygVesta).
Her er noen eksempler på
ord/formuleringer som har
blitt mer kundevennlige:
premie –
pris
, auto –
bil
, villa –
hus
, varig medisinsk invalidi-
tet –
varig skade på kroppen
,
sikkerhetsforsikrifter –
krav til
deg som kunde.
Mindre papir
Arbeidet med å forenkle
språket og vilkårene har
også resultert i en annen
merkbar endring for
Trygs kunder; avtale-
dokumentasjonen har
nemlig krympet betrak-
telig.
- En kunde med bil-,
båt- villa-, reise-, ulykke-
og barneforsikring fikk
tidligere et avtaledoku-
ment på hele 187 sider.
Nå er dette redusert til
102 sider – fortsatt et
omfattende dokument,
men likevel en klar forbe-
dring, fremholder Ingrid Holm
Svendsen.
- Vi tror fortsatt det er mulig å
kutte sideantallet ytterligere og
arbeider videre med å forenkle
og forbedre språk og vilkår, sier
hun.
Mer oversiktlig
Også selve ”innpakningen”
til forsikringsavtalene er ny:
Designet er nytt og avtaledo-
kumentet er inndelt i bolker.
Bilder og farger bidrar også til
at det blir lettere å lese.
Bare nyttig info
– Før fikk kundene våre mye
produktinformasjon de ikke
hadde behov for. Både det de
hadde kjøpt og det de ikke had-
de kjøpt, var tatt med. I det nye
avtaledokumentet får kundene
kun informasjon om det de
faktisk har valgt. Dersom topp-
dekning ikke er valgt, opplyser
vi om at du kan velge en bedre
dekning og få mer informasjon
om dette ved å kontakte oss
på telefon 800 33 669, forteller
kommunikasjonssjefen.
Sparer miljøet
Alt kommer nå også samlet i én
konvolutt; oversikt, reisebevis,
giro og informasjon om for-
sikringsproduktene. Det gjør
ting mer oversiktlig for kunde-
ne, samtidig sommindre papir
og færre forsendelser sparer
miljøet og bidrar til reduserte
kostnader for selskapet.
Fornøyde kunder
– Vi har fått veldig gode
tilbakemeldinger på de nye av-
talene og dét ser vi som uttrykk
for at dette er en endring kun-
dene våre ønsker velkommen,
sier Ingrid Holm Svendsen.
Alle kunder som har fått til-
sendt nytt avtaledokument fra
og med 4. juni, har fått den nye
varianten. De som har fått sitt
avtaledokument tidligere i år,
får ikke den nye versjonen før
neste hovedforfall.
I mange hjem er badet familiens favorittrom. Det skyldes med stor sannsynlighet varmekablene under baderomsgulvet.
Den samme komforten kan man skaffe seg i alle rom. Nexans har varmekabelprodukter som passer for de aller fleste rom samt
“uterommet”.Tradisjonelt forbindes varmekabler i gulv med støping og tykke gulvkonstruksjoner. I dag finnes løsninger for lavt-
byggende støpte gulv (rask oppvarming), og løsninger som ikke krever innstøping.
G l o b a l e x p e r t i n c a b l e s
a n d c a b l i n g s y s t e m s
Nexans varmekabel er en norsk oppfinnelse og produkt, produsert siden 1926.
www.nexans.no/varme.ALDRI MER KALDE FØTTER!
MILLIMAT™
- lavtbyggende
varmekabelmatte for
rehabilitering, byggehøyde
kun 4,5mm.
SNOWMAT
er ideell for rask og
kostnadseffektiv installasjon av is -
og snøsmelteanlegg i utendørsare-
aler som
oppkjørsler, gårdsplasser,
etc. Kan benyttes i arealer med
asfalt, betong, heller eller stein.
MILLCABLE
(varmekabel)
og
MILLICLICK
(plate med spor
for varmekabel). Med denne løsnin-
gen er det ikke behov for støpemasse.
I tillegg til varme gir løsningen også
økt isolasjon i gulvet og trinnlyds
absorbering.Gulvarmesystemet
bygger 8mm inkl. plate og varmeka-
bel og er egnet både til rehabilitering
og nybygg.
Tradisjonell Nexans varmekabel
er ideelle for gulvoppvarming i
støpte gulv, både tradisjonelle og
lavtbyggende.
Ta kontakt med din lokale elektroinstallatør for et tilbud.
Ingrid Holm Svendsen,
kommunikasjonssjef
i Tryg.